Shopee客户RFM分析怎么做？RFM模型怎么用？

Shopee客户RFM分析怎么做是客户分层运营的核心方法。RFM模型由三个维度组成：R是最近购买时间，F是购买频次，M是消费金额。RFM分析步骤如下。第一，导出店铺全部买家订单数据，按买家ID聚合计算每个买家的R值（距今天数）、F值（购买次数）和M值（总消费金额）。第二，对R、F、M三个维度分别设置阈值，把买家划分为8种类型，如R近F高M高的为重要价值客户，R远F低M低的为流失客户。第三，针对不同类型客户制定差异化策略：重要价值客户给专属权益维护，重要发展客户提升频次，重要保持客户提升金额，流失客户做大力度召回。知虾内置了RFM分析模型，可以自动对店铺买家做RFM分层计算，输出各类型客户数量和GMV占比。