Shopee被跟卖怎么办：守住自己的商品

跟卖会带来什么影响

最直接的影响是流量被分流。同一个搜索词下出现两个高度相似的商品，买家的点击和订单会被分散，原本属于你的那部分流量被拿走了。

第二个影响是被迫降价。对方用更低的价格出现在同一批搜索结果里，很多买家会直接比价。如果不降价，转化率下滑；如果降价，利润被压缩。

第三个影响是转化率下降。买家在几个相似商品之间反复比较，会延长决策时间，其中一部分就在比较过程中流失了。

第四个影响是品牌认知混乱。如果对方用的是你的图片和文案，买家很难分辨哪个是正品，对于想建立品牌的店铺来说，这是根本性的损失。

第五个影响是客服成本上升。买家分不清谁是谁，把在别家买的问题拿来问你，或者对商品有疑问时同时咨询多个店铺，沟通成本会明显增加。

第六个影响是差评风险的转移。如果对方商品质量较差，买家记住的可能是你图片上的那个商品，负面印象会被错误地关联到你这里。

从长期看，被跟卖会削弱定价权。一旦价格被拉低，想要恢复到原来的水平就很难，因为买家已经形成了价格预期。

跟卖的危害大小取决于商品的护城河。如果商品的竞争力只来自图片和价格，被跟卖的影响会很大；如果竞争力来自评价、服务和品牌，影响就相对有限。

所以处理跟卖有两个方向，一个是处理具体的侵权行为，一个是加强自己抄不走的部分。两者都要做，只做前者只能解决一时。

需要客观看待的是，一定程度的同款竞争在电商平台上无法完全避免。目标是控制影响范围，而不是追求完全没有竞争对手。

把跟卖当成一个常态化的风险来管理，比把它当成偶发事件来处理更符合实际。有了常态的防护动作，被跟卖时也不会手忙脚乱。

判断影响程度可以用数据。看商品的流量变化、转化率变化、价格带的变化，如果几个指标同时走弱，说明跟卖已经造成了实质影响。

如果某个商品被跟卖之后数据一直恢复不了，需要评估这个商品是否还有继续投入的价值，把资源转移到更有护城河的商品上也是一种选择。

最后要提醒的是不要把所有销量下滑都归因于跟卖。平台流量的季节性波动、竞争加剧、自身页面的问题都可能造成下滑，先看数据再下结论。

按步骤走，比直接降价对拼有效得多

怎么判断自己是不是被跟卖

最常用的方法是用自己的核心关键词搜索。看前几页有没有出现图片、标题、描述高度相似的商品，尤其是价格明显更低的那些。

搜索结果要定期看，而不是出了问题才看。建议对主推商品的核心关键词每周搜一次，建立基准，这样一旦出现新面孔能立刻发现。

第二个方法是从自己的商品图入手。商品图片是可以被搜索的，用主图搜索往往能找到使用了同一张图的商品，包括那些改过尺寸或者裁剪过的。

第三个方法是从买家反馈里找线索。买家在咨询里提到在别家看到一样的商品但价格更低，这类信息就是最早的预警信号。

第四个方法是关注自己的品牌词。如果商品有品牌标识，可以搜品牌词，看有没有未经授权的商品在用这个标识。

第五个方法是留意数据异常。某个商品的曝光没变但点击率突然下降，或者转化率无故走低，都可能是有新的竞品进入了这个搜索词。

判断时要区分几种情况。有些是真正的侵权，用你的图和文案；有些是同款商品来自同一个供应商，图片相似但不构成侵权；还有一些只是同类商品。

同一个供应商的货源流出是常见情况。这种情况下对方也有权销售，处理不了侵权，应对方式要转向差异化而不是举报。

如果确认是侵权，第一步是把证据固定下来。截图要包含完整的商品页面，能看出图片、标题、价格和卖家信息，并且带上时间。

证据最好用不可修改的方式保存。直接截图容易被质疑，可以用带时间戳的方式截图，或者录屏展示搜索和浏览的过程。

发现之后不要立刻在对方商品下面留言或者私信，这类做法没有任何作用，还可能引起不必要的冲突，把精力放在正规途径上。

建立一个跟卖记录表，把每次发现的店铺、商品、时间、处理方式和结果记下来。积累之后能看出哪些是常客，哪些处理途径更有效。

如果跟卖的情况比较严重，可以把检查频率提高到每周两到三次，同时扩大关键词的覆盖范围，包括长尾词和关联词。

最后要提醒的是不要用同样的方式去反击。用对方的图片或者以其他方式报复，会把事情变成互相侵权，风险完全落在自己身上。

证据越明确的类型，处理起来越有把握

跟卖的几种常见形式

第一种是盗用主图。对方直接把你的商品图片下载下来用在自己的商品上，这是最常见也最容易处理的一类，因为图片的原创性比较容易证明。

第二种是抄袭标题和描述。商品的标题、卖点文案、参数表格被整段复制，改动的只是个别字词，这类也属于内容侵权。

第三种是仿冒品牌标识。对方在商品或包装上使用了你的品牌名称、标志或者近似的设计，这类涉及商标，处理路径和普通侵权不同。

第四种是同款低价竞争。对方从同一个供应商进货，用相同的商品定更低的价格，这不算侵权，但会造成实际的价格压力。

第五种是搬运整套商品。图片、标题、描述、规格全部照搬，甚至连排版方式都一样，这属于综合性侵权，处理时需要完整的对比材料。

第六种是图片二次加工。对方拿你的图做了裁剪、调色或者拼接，看起来不完全一样但主体相同，这类需要指出具体相同的部分。

第七种是盗用视频素材。商品视频被下载后重新上传，或者截取其中的片段使用，这类证据的收集方式和图片类似。

不同形式的处理难度差别很大。事实越明确、证据越直观的类型，平台的处理效率越高；需要判定和比较的，处理周期会明显拉长。

应对方式也不同。侵权类的走举报和申诉，同款竞争类的要从差异化、服务、评价这些方面入手，不能用同一种思路处理所有情况。

如果对方同时存在多种侵权行为，可以合并提交，把材料整理成一份清晰的对比说明，比分开多次提交更容易被理解。

对于反复出现的跟卖者，把历次的处理记录和历史证据整理在一起，再次提交时一并附上，能说明对方是持续行为而不是偶发。

判断自己属于哪一种，最简单的方法是问：我的商标、图片、文案是否被完整复制了。如果答案是肯定的，就属于可处理的范围。

把几种形式列清楚之后，处理时就不会浪费时间在无法处理的类型上。很多时候损失不是因为不处理，而是把精力花在了处理不了的地方。

建议把自己商品的哪些部分是原创的、哪些部分是可以被证明的，提前梳理一遍。有了清单，发现问题时可以直接对应到证据，效率会高很多。

平台有哪些处理途径

第一个途径是图片侵权举报。适用于对方使用了你的原创图片的情形，需要提供原始图片文件作为证明材料，这是处理成功率较高的一条路径。

第二个途径是内容侵权举报。适用于标题、描述、参数表格被整段复制的情形，需要提供自己的发布记录和相关证明材料。

第三个途径是品牌侵权申诉。如果商品有品牌标识或者已做品牌备案，可以就走品牌保护的路径，平台的支持力度通常更大。

第四个途径是知识产权投诉。涉及商标、专利、著作权的情形，可以按照平台的知产保护流程提交，这条路径对材料的要求最严格。

第五个途径是通过客服渠道反馈。对于不属于标准侵权类型但明显异常的情形，可以通过客服说明情况，虽然效率不高，但有时能推动处理。

不同途径的适用情形不同，选错路径会导致材料被退回或者处理周期拉长。提交之前先判断清楚属于哪一类，再决定走哪个入口。

材料准备的原则是一次性齐全。平台处理人员看到的是批量提交的申请，材料不完整或者逻辑不清楚的容易被跳过，补充材料往往要重新排队。

提交的时候要说明清楚侵权点在哪里。不要只说对方抄袭，要指出具体是哪些图片、哪些段落，最好列出对比。

处理周期要有心理预期。事实清楚的可能会比较快，需要判定的可能要几周。在这段时间里，正常经营和差异化工作不应该停下来。

如果第一次处理没有成功，先看驳回理由是什么。是材料不足、路径不对，还是平台认为不构成侵权。针对性地调整比重复提交更有效。

对于同一个侵权方的多次行为，可以持续提交新的证据。单次处理的结果可能有限，但持续记录和提交会让平台看到行为模式。

在维权的同时，也要留意不要让自己的行为越过边界。恶意举报、虚假材料这类做法一旦被认定，后果比被跟卖严重得多。

把所有处理过程记录下来：什么时间提交、走哪个途径、提交了什么材料、结果如何。这份记录在后续处理中能节省大量重复劳动。

最后要认识到，平台途径是解决侵权的手段，但它解决不了同款低价竞争的问题。那部分只能靠自己的商品差异化和服务来应对。

证据怎么收集

证据的第一个要求是可证明来源。图片类的证据要能证明是自己拍的，也就是保留原始文件。原始文件自带拍摄时间和设备信息，是比截图更有力的材料。

第二个要求是时间在前。要能证明自己的使用时间早于对方，所以发布记录、上架时间、后台截图都很重要。时间线清楚，判断责任就清楚。

第三个要求是完整。截图要包含完整的商品页面信息，能看出图片、标题、价格、卖家信息，只截一小块容易被认为证据不足。

建议对主推商品的原创素材单独建档。原图、文案初稿、发布时间记录放在一个固定的位置，需要时可以直接取用，不用临时去找。

素材建档的时候要记录来源。是自己拍摄的还是设计制作的、什么时候完成、用在了哪些商品上，这些信息在维权时都要用上。

截图的方式也有讲究。尽量使用带时间信息的形式，或者在截图中同时打开能显示时间的界面，让时间信息成为画面的一部分。

如果侵权行为持续存在，可以分几次记录，形成时间序列。多次记录能说明这是持续行为，而不是一次偶然的相似。

对比材料要做得清楚。把自己的和对方的页面并排放置，标出相同的部分，处理人员不需要自己去找差异，理解成本会低很多。

如果是品牌相关的侵权，要准备好品牌证明文件。商标注册证、品牌备案记录这类材料是必备的，没有证明材料很难走品牌保护的路径。

涉及多个商品的侵权，可以把材料按商品分别整理，每份材料对应一个商品，不要混在一起。结构清楚的材料更容易被处理。

电子材料要留存多份备份。放在本地、云盘、以及一个固定的共享位置，避免因为设备问题导致材料丢失，维权时无据可依。

对重要的维权过程，可以记录完整的操作轨迹。什么时间提交了什么材料、收到了什么反馈，这份记录在后续跟进时很有价值。

证据收集要避免两个错误：一是不保存原始素材，只有成品图；二是截图不完整，看不出关键信息。这两点都会让本来清楚的侵权变得难以认定。

平时花几分钟整理素材，维权时就能省下几个小时。这件事应该纳入商品上架的固定流程，而不是等到需要时才想起来。

如果店铺的商品数量较多，可以按类目或者按上架批次来组织素材档案，查找时按时间或者关键词定位，效率会更高。

损失不只是订单，还有定价权和品牌

申诉怎么写才有效

申诉的第一条原则是先把事实说清楚。商品名称、对方店铺、侵权时间是哪一段、侵权的是什么内容，用最简洁的语言写明。

第二条原则是逐项对应。把自己的原创内容和对方的侵权内容一一对应列出，比如第一张图对应第一张图，第一段文案对应第一段文案。

第三条原则是材料齐全。图片侵权要有原始文件，内容侵权要有发布记录，品牌侵权要有证明文件。材料缺一项，处理就可能卡住。

第四条原则是不带情绪。不要使用攻击性的表述，也不要评价对方的人品或者动机。只陈述事实，让处理人员自己判断。

申诉的格式建议固定下来。标题说明类型、正文分段写事实与材料清单、最后写清诉求。格式固定之后，每次提交都很快。

诉求要明确。是要求对方下架商品、修改内容，还是要求平台处理账号，写清楚希望得到什么结果，处理人员才知道该做什么。

如果之前提交过同类申诉，可以附上历史记录。这能说明对方是持续行为，也能让处理人员看到你一直在按流程处理。

遇到驳回时先看理由。是材料问题、路径问题，还是平台认为不构成侵权。理由不同，后续动作完全不同，盲目重复提交没有意义。

有些情形需要补充说明而不是补充材料。比如图片被裁剪加工过，需要指出原图和加工图的对应关系，说明的依据比数量更重要。

申诉的语言要简洁。处理人员每天要处理大量申请，冗长的说明反而不容易被完整阅读。控制在能说清楚的范围内就够。

把每次申诉的内容和结果保存下来，形成自己的申诉模板库。哪些表述有效、哪些材料被认可，积累之后成功率会明显提升。

如果同一种申诉方式反复不成功，可以尝试换一个角度。比如图片侵权处理不了，可以考虑从内容或者品牌的角度切入。

申诉只是处理途径之一，不应该占用全部精力。同一时间要把差异化、评价、服务这些工作继续推进，这些才是长期的护城河。

最后要有一个合理预期。申诉能解决一部分问题，但不会解决所有问题。把期望值设定清楚，就不会因为某一次驳回而放弃整个防护工作。

怎么从源头减少被跟卖

第一件事是给商品图片加上难以复制的元素。比如真实的场景、自己的使用方式、带有自身风格的道具，这类图片即使被下载，也难以直接使用。

在图片上加轻微的标识也是有帮助的。不需要很大的水印影响观感，在角落或者画面里融入品牌元素就够，既能证明归属，又不影响买家浏览。

第二件事是把商品做出实质差异。规格、配件、套装组合、包装设计，任何一处与众不同的地方，都会让简单的复制失去效果。

第三件事是把评价积累起来。评价是最难被复制的部分，因为它来自真实交易。评价数量多、内容具体的商品，即使被跟卖也有更强的转化能力。

第四件事是建立店铺的认知。让买家记住店铺而不是只记住商品，回头客和粉丝带来的订单是跟卖者拿不走的。

第五件事是把品牌标识做起来。有条件的话注册商标并做品牌备案，这样在遇到侵权时的处理路径会清晰很多。

第六件事是控制供应链的信息外流。供应商信息、进货渠道、成本结构这些内容不宜公开，减少信息被利用的可能。

第七件事是保持商品信息的持续更新。定期优化图片和描述，让对方刚刚复制的内容很快过时，复制带来的收益下降。

第八件事是和供应商沟通。如果是独家款或者定制款，可以在合作条件里明确限制同款流出，从货源上减少同款竞争。

第九件事是关注新品的设计。上架之前就考虑好哪些元素是别人难以复制的，比事后处理要主动得多。

第十件事是在服务上做加法。发货速度、包装体验、售后响应，这些是图片和文案体现不出来的，也是买家真正能感受到的差异。

从源头减少被跟卖的本质是提高复制的成本。当复制之后拿不到同样的结果时，跟卖的动力自然会下降。

这项工作没有终点，需要持续做。但只要方向对，积累起来之后，商品抵御同质化竞争的能力会明显增强。

建议把防护动作和商品的上架流程绑定起来。新品上架时就完成素材建档、图片差异化处理、品牌元素植入，形成习惯之后并不增加多少工作量。

防护是长期工作，越早开始越省事

常见误区

第一个误区是发现跟卖立刻降价。降价是把对方的问题转移到自己身上，而且价格降下去之后很难恢复，长期损失比跟卖的直接影响更大。

第二个误区是不保存原始素材。只有成品图，维权时无法证明原创，本来清楚的侵权变得难以认定。

第三个误区是截图不完整。只截一小块看不出完整信息，处理人员无法判断，材料很容易被退回。

第四个误区是走错处理途径。不同类型的问题对应不同入口，选错路径会导致周期拉长，重复劳动。

第五个误区是材料分多次提交。每次只补一部分，处理流程反复重启，效率很低。一次性准备齐全才是最快的做法。

第六个误区是申诉里带情绪。指责和评价对方只会让说明变得冗长，事实和材料才是被处理的内容。

第七个误区是把所有同款都当成侵权。同一个供应商的货物流出属于正常竞争，处理不了，只能靠差异化应对。

第八个误区是只在被跟卖时才行动。平时不做素材存档、不做图片差异化、不积累品牌资产，遇到问题时才发现没有工具可用。

第九个误区是投入全部精力在维权上。申诉是一条路径，但不是唯一路径，商品本身的竞争力建设同样重要。

第十个误区是用不当方式反击。用对方的图片、恶意举报这类做法会把自己置于风险之中，代价远超收益。

第十一个误区是忽略数据信号。商品曝光没变但转化下滑，这类异常往往是跟卖的最早预警，不看数据就会错过最佳处理时机。

第十二个误区是认为处理一次就永久解决。跟卖是会反复出现的，需要一个常态的检查和处理机制，而不是一次性动作。

把这十二个误区对照一下自己的做法，通常能发现几个可以立刻改进的点。从保存素材和定期搜索这两个动作开始，成本最低，作用最直接。

跟卖处理中还应该关注自己的商品页面质量。一个信息完整、评价丰富、主图清晰的商品，在面对同款竞争时转化能力更强，这是最直接也最可控的护城河。

如果店铺的商品数量较多，可以按重要程度分层管理防护动作。主推的几款商品做完整防护，包括素材建档、定期搜索、品牌元素植入；其余商品做基础防护就够了。

在发现跟卖的初期，可以先评估对方的影响范围。如果对方几乎没有销量，处理的紧迫性并不高；如果已经出现在核心搜索词的前列并且有明显订单，就需要优先处理。

价格策略上也值得注意。如果商品的价格空间本身就很薄，同款竞争带来的压力会很大；留出合理的价格弹性，在必要时有调整空间，本身就是一种防御能力。

整个防护工作的最终目标不是消灭所有竞争者，而是让自己的商品在被比较时仍然有明确的优势。把注意力放在这一点上，处理具体侵权时的心态和方法都会更清晰。

常见问题（FAQ）