Shopee包裹丢失和破损怎么处理？谁承担责任？

Shopee包裹丢失和破损的处理规则取决于发生环节。国内段（卖家到Shopee转运仓）：如果在卖家发货到Shopee转运仓的过程中丢失或破损，责任在卖家或国内物流商。卖家需要承担补发或退款责任。建议使用有保价的快递服务，保留发货凭证。转运段（Shopee转运仓到买家）：如果包裹在Shopee物流过程中丢失或破损，Shopee承担赔偿责任。卖家不需要承担费用，但需要在Shopee后台提交调查申请。处理流程：第一，买家反馈未收到包裹或收到破损商品时，第一时间在Shopee后台发起调查。第二，提供发货凭证（快递单号、发货照片等）。第三，Shopee调查通常需要5-10个工作日。第四，调查确认是Shopee物流问题，卖家获得赔偿（通常按商品售价赔付）。第五，如果是买家签收后反馈破损，需要买家提供开箱视频或照片作为证据。预防措施：第一，包装要结实，使用气泡膜和硬纸箱，确保能承受长途运输。第二，贵重商品购买物流保险。第三，发货时拍照留存，记录包裹外观和快递单号。用知虾监控退货和退款数据，分析是否有物流相关的高频问题。